Klachtenregeling cliënten

Ben je ergens ontevreden over? Heb je een vraag, probleem of klacht over de begeleiding, ondersteuning of afspraken met DZN? Blijf er niet mee rondlopen. We vinden het belangrijk dat je kunt zeggen wat je vindt en dat we samen zoeken naar een oplossing.

1. Bespreek je klacht eerst
Bespreek je onvrede of klacht bij voorkeur eerst met je begeleider. Kom je er samen niet uit, of bespreek je het liever met iemand anders? Dan kun je terecht bij de teamleider.
Je mag altijd iemand meenemen naar een gesprek, bijvoorbeeld een familielid, mentor, begeleider of vertrouwenspersoon.

2. Hulp van een onafhankelijke vertrouwenspersoon
Je kunt hulp vragen aan een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Deze persoon is niet in dienst van DZN. Wat je vertelt, blijft vertrouwelijk.
De vertrouwenspersoon kan helpen bij:

• het duidelijk krijgen van je klacht;
• het voorbereiden van een gesprek;
• het meegaan naar een gesprek;
• het opschrijven van je klacht.

Voor meer informatie: Download de flyer.

3. Klacht indienen bij DZN
Wil je officieel een klacht indienen? Dan kun je je klacht indienen bij het bestuur van DZN via het interne klachtenformulier. https://start.equse.nl/external/9922867283dedbf78ed7ec5cb22881e1
DZN behandelt je klacht zorgvuldig. Binnen 6 weken krijg je een reactie. Daarin staat:

• hoe DZN naar de klacht kijkt;
• welke beslissing DZN neemt;
• welke maatregelen DZN eventueel neemt.

Als er meer tijd nodig is, mag DZN deze termijn één keer verlengen met 4 weken. Je krijgt dan bericht met de reden van de verlenging.

4. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komen we er samen niet uit? Dan kun je contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris via Klachtenportaal Zorg.
Dat kan via e-mail: info@klachtenportaalzorg.nl of via het externe formulier van Klachtenportaal Zorg.
DZN is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.

5. Niet tevreden over de uitkomst?
Ben je niet tevreden over de oplossing of over de behandeling van je klacht? Dan kun je de klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie van Klachtenportaal Zorg.
De geschilleninstantie onderzoekt de situatie en doet een bindende uitspraak. Dat betekent dat beide partijen zich aan de uitspraak moeten houden.

Klachten over onvrijwillige zorg — Wzd

Sommige klachten gaan over onvrijwillige zorg. Daarvoor geldt de Wet zorg en dwang, afgekort Wzd.
Een Wzd-klacht kan bijvoorbeeld gaan over:

• een beslissing over wilsbekwaamheid;
• onvrijwillige zorg in het zorgplan;
• verlenging of uitvoering van onvrijwillige zorg;
• zorg in een onvoorziene situatie;
• het bijhouden van het dossier als dit gaat over onvrijwillige zorg;
• verlof of ontslag;
• besluiten of handelen van de Wzd-functionaris.

Wzd-klachten worden behandeld door de KCOZ
Klachten over onvrijwillige zorg volgens de Wet zorg en dwang worden behandeld door de Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg, afgekort KCOZ.
DZN is geregistreerd bij de KCOZ / De Geschillencommissie. In deze klachtenregeling staat daarom expliciet dat Wzd-klachten door de KCOZ worden behandeld.
Vanaf 1 juni 2026 valt de KCOZ onder De Geschillencommissie. Vanaf die datum dien je een Wzd-klacht rechtstreeks in bij de KCOZ via De Geschillencommissie. De route loopt dan niet meer via DZN.

Je kunt een Wzd-klacht indienen via de pagina Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg van De Geschillencommissie.

Voor vragen over het indienen van een Wzd-klacht kun je contact opnemen met De Geschillencommissie via 070 310 53 80.

Hulp bij een Wzd-klacht
Je mag hulp vragen bij het indienen van een Wzd-klacht aan de WZD-cliëntenvertrouwenspersoon. Die kan helpen met het opschrijven van de klacht en met de behandeling van de klacht.

Meer informatie vind je in de flyer: Download de flyer.